RESPONSABILIDADES:
• Atención al cliente y proporcionar una experiencia significativa para cada usuario.
• Resolución de problemas
• Recepción y gestión efectiva de PQRSF
• Gestionar la información y brindarla oportunamente al usuario
• Seguir los procedimientos y políticas establecidos por la empresa para garantizar una atención de calidad y cumplir con los objetivos de rendimiento.
• Trabajar en equipo con otros asesores y departamentos para resolver casos complejos y mejorar el servicio general ofrecido por el contact center.
FUNCIONES:
Atender y resolver preguntas, dudas o inquietudes de los clientes sobre productos, servicios o procesos.
Manejar y resolver quejas o problemas de los clientes de manera eficaz y profesional.
Capturar y actualizar la información de los clientes en el sistema CRM (Customer Relationship Management).
Seguir los procedimientos y políticas de la empresa para asegurar una atención uniforme y de calidad.
Recoger retroalimentación de los clientes y utilizarla para mejorar el servicio.
Recepcionar las PQRSF de manera correcta, efectiva y enviarla oportunamente al área encargada.
Realizar llamadas para encuesta de satisfacción a usuarios proporcionados
Brindar asesoría telefonica a los usuarios que se contacten a la línea atención asignada.
Atender llamadas de usuarios de la CCF y brindar la asesoría telefonica del servicio que requiere.
Afiliación de usuarios a la Caja de Compensación Familiar (CCF) por medio de radicaciones.
Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
Tomar y radicar PQRSF de manera eficiente, a las que de lugar en la atención a los usuarios.
Participar en programas de formación y capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos.
Realizar retroalimentación y/o informes en caso de ser solicitados, sobre la gestión mensual.
Manejar la comunicación con clientes a través de diferentes canales (teléfono, chat en línea, correo electrónico, redes sociales).
Aplicar soluciones y medidas correctivas para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
Cumplir con los objetivos y metas establecidas, como tiempos de respuesta, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Generar y enviar informes sobre el desempeño, el volumen de llamadas, y otros indicadores clave de rendimiento (KPI).
Promocionar y vender productos o servicios adicionales que puedan interesar a los clientes.