1. Atención al Cliente Directa
- Saludo y acogida:Recibir a los clientes de manera cordial y ofrecer asistencia inmediata.
- Asesoramiento: Ayudar en la selección de prendas según estilo, talla, ocasión y presupuesto.
- Pruebas: Gestionar los probadores, supervisar el número de prendas y ofrecer alternativas durante el proceso.
- Resolución de dudas:Informar sobre materiales, cuidados, tallajes, promociones y políticas de cambio/devolución.
2. Gestión de Ventas
- Proceso de pago: Cobrar en caja, gestionar tarjetas, efectivo y otros métodos de pago.
- Venta cruzada: Sugerir complementos (accesorios, calzado) para completar el look (outfit building).
- Cumplimiento de objetivos: Alcanzar metas de venta individuales/del equipo.
- Fidelización: Promover programas de fidelidad, tarjetas de tienda o newsletters.
3. Gestión de Producto y Tienda
- Reabastecimiento: Reponer stock en sala desde el almacén y mantener el orden por tallas/colores.
- Merchandising visual: Acomodar prendas según guías de la marca, colocar cartelería de ofertas y asegurar que la tienda esté impecable.
- Control de inventario: Participar en recuentos de stock (inventarios) y reportar faltantes.
- Recepción de mercancía: Recibir, verificar y etiquetar nuevos pedidos.
4. Operativa Diaria
- Limpieza y orden: Mantener probadores, mostradores y zonas de exposición limpios y organizados.
- Seguridad:Prevenir robos (vigilancia discreta) y seguir protocolos antihurto.
- Gestión de devoluciones: Atender cambios o reembolsos según políticas de la empresa.
- Reportes:Registrar incidencias, ventas destacadas o feedback de clientes.
5. Trabajo en Equipo y Comunicación
- Coordinación con equipo: Apoyar a colegas en horas punta y comunicar necesidades de stock.
- Traspaso de turno:Informar al siguiente turno sobre incidencias, clientes pendientes o tareas urgentes.
- Reuniones: Participar en briefings diarios para conocer objetivos, promociones o novedades.
6. Conocimiento del Producto y Tendencias
- Formación continua: Aprender sobre nuevas colecciones, tejidos, tallas y características.
- Actualización: Conocer tendencias de moda para asesorar con criterio.
Habilidades Clave Requeridas:
- Habilidades sociales:Empatía, paciencia y comunicación clara.
- Orientación a ventas:Persuasión sin presión y manejo de objeciones.
- Organización: Capacidad para multitareas en entornos dinámicos.
- Resistencia física:Estar de pie durante largas jornadas.