Responsabilidades principales:
- Atender de manera oportuna, cordial y profesional los mensajes que ingresen a través de WhatsApp Business.
- Brindar información detallada sobre los productos (modelos, tallas, precios, promociones, envíos, etc.).
- Asesorar a las clientas durante su proceso de compra, resolviendo dudas y guiándolas hasta el cierre de la venta.
- Dar seguimiento a clientes interesados para concretar ventas efectivas.
- Gestionar pedidos recibidos a través de WhatsApp, registrarlos correctamente y coordinarlos con el área de despacho.
- Convertir las interacciones generadas por las campañas de Meta (Facebook e Instagram) en oportunidades reales de venta.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportar el estado de las conversaciones y ventas diariamente.
- Brindar un servicio postventa básico, asegurándose de la satisfacción del cliente y fomentando su fidelización.
- Proponer mejoras en la atención al cliente para optimizar el proceso de ventas digitales.
Perfil deseado:
- Excelente comunicación escrita y oral.
- Agilidad para responder mensajes de forma rápida y efectiva.
- Habilidad para la venta persuasiva y cierre de ventas.
- Dominio de WhatsApp Business y nociones básicas de gestión de clientes digitales.
- Actitud proactiva, organizada y orientada a resultados.