Objetivo del cargo
Brindar asesoría integral, empática y técnica a personas naturales sobreendeudadas, orientándolas hacia la aplicación correcta del proceso de insolvencia bajo la Ley 2445 de 2024, con el fin de generar oportunidades de reorganización financiera y lograr el cierre exitoso de casos dentro del marco legal y ético.
Funciones principales
1. Gestión comercial y de asesoría
Atender prospectos interesados en acogerse al régimen de insolvencia (por teléfono, WhatsApp, videollamadas o presencial).
Escuchar y comprender la situación financiera, emocional y familiar del cliente para ofrecer una asesoría humanizada y precisa.
Explicar de manera clara el alcance de la Ley 2445, los beneficios, requisitos y etapas del proceso (solicitud, audiencia, acuerdo de pago, liquidación, etc.).
Identificar si el caso cumple con los criterios legales para iniciar un trámite de insolvencia.
Calcular la capacidad de pago y proyectar posibles acuerdos con acreedores.
Elaborar propuestas comerciales personalizadas según la etapa del cliente (informativo, diagnóstico, cierre).
2. Seguimiento y acompañamiento
Hacer seguimiento constante a los leads contactados, con estrategias de fidelización y reactivación de interesados.
Mantener comunicación continua con el cliente durante las etapas previas al proceso, asegurando comprensión y confianza.
Apoyar la gestión de documentación y coordinación con abogados, conciliadores y operadores de insolvencia.
3. Gestión administrativa y de información
Registrar correctamente toda la información en el CRM o base de datos institucional.
Hacer seguimiento al estado de cada caso en coordinación con el área jurídica.
Cumplir metas de cierre comercial y productividad semanal o mensual.
Presentar reportes de gestión y resultados al coordinador comercial.
4. Educación y posicionamiento
Participar en capacitaciones sobre insolvencia y educación financiera.
Apoyar eventos, webinars o campañas informativas sobre la Ley 2445 y sus beneficios sociales.
Contribuir con contenido o testimonios para redes sociales, enfocados en la transformación financiera del cliente.
Perfil profesional buscado
Formación académica
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, jurídicas, financieras, contables o afines.
Deseable conocimiento en Ley 1564 de 2012, Ley 2445 de 2024 y procedimientos de insolvencia de persona natural (capacitación interna incluida).
Experiencia
Experiencia mínima de 2 años en:
Ventas consultivas o asesoría personalizada.
Atención a clientes con productos financieros (bancos, cooperativas, microcrédito, cobranzas, seguros, etc.).
Experiencia deseable en procesos jurídicos, conciliación o asesoría en deudas.
Haber trabajado en entidades financieras, casas de cobranza, aseguradoras o firmas jurídicas es altamente valorado.
Competencias y habilidades
Alta inteligencia emocional y empatía con personas en crisis financiera.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para escuchar, diagnosticar y guiar al cliente con serenidad y claridad.
Habilidad en manejo de objeciones y cierre comercial ético.
Organización, responsabilidad y orientación a resultados.
Manejo de herramientas digitales y sistemas de CRM.
Actitudes y valores
Compromiso ético y confidencialidad.
Sensibilidad humana frente a casos de endeudamiento y crisis personal.
Proactividad, orientación al servicio y trabajo en equipo con el área jurídica.
Capacidad de aprendizaje continuo en temas legales y financieros.
SALARIO: $1423500 + AUXILIO TRANSPORTE + COMISIONES SIN TECHO + PRESTACIONES Y BENEFICIOS
HORARIO: LUNES A VIERNES 8 A 5 PRESENCIAL SÁBADO MEDIO DÍA
Indicadores de éxito
Porcentaje de cierres sobre leads asignados.
Nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuestas).
Cumplimiento de metas de seguimiento, citas efectivas y cierres.
Participación activa en capacitaciones y generación de referidos.