Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Publicidad, Comunicación Social o Administración en Salud
Especialización, diplomado o certificación en: Servicio al cliente, Experiencia del usuario (UX), Marketing Digital, CRM, Gestión de la Experiencia del Paciente o áreas relacionadas (deseable)
Experiencia requerida:
Mínimo 2-3 años en atención al paciente/cliente digital o contact center
Experiencia demostrable manejando plataformas CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, Mercately u otras similares)
Experiencia en conversión de leads o ventas consultivas (deseable en sector salud, estética o wellness)
Experiencia atendiendo pacientes internacionales (idealmente turismo médico/estético)
Habilidades técnicas :
Dominio de CRM: Experiencia comprobada en gestión de plataformas CRM y herramientas de gestión omnicanal
Bilingüismo: Español-inglés (nivel B2-C1 mínimo), tanto escrito como hablado
Manejo de herramientas digitales: WhatsApp Business, redes sociales, email, chat en vivo
Gestión de agendas: Manejo de calendarios digitales y sistemas de agendamiento
Digitación rápida y precisa: Para registro de información
Microsoft Office/Google Workspace: Nivel intermedio
Habilidades blandas (Soft Skills):
Comunicación asertiva: Claridad en español e inglés, adaptabilidad al perfil del paciente
Orientación al paciente: Empatía y enfoque en la experiencia del usuario
Persuasión y cierre: Habilidad para convertir leads en citas agendadas
Organización y multitasking: Gestionar múltiples conversaciones simultáneas
Proactividad: Seguimiento oportuno y recordatorios efectivos
Atención al detalle: Precisión en el registro de datos y citas
Resiliencia: Manejo de objeciones y situaciones difíciles
Trabajo bajo presión: Alta demanda de respuesta en tiempo real
Conocimientos deseables:
Familiaridad con terminología de procedimientos estéticos
Nociones de customer journey y experiencia del paciente
Entendimiento de métricas (tasa de conversión, tiempo de respuesta, etc.)
Responsabilidades clave para incluir en la oferta:
Gestionar y responder leads entrantes por todos los canales (WhatsApp, redes sociales, web, teléfono)
Calificar y convertir leads en citas agendadas
Realizar seguimiento y recordatorios de citas confirmadas
Brindar información sobre procedimientos, precios y promociones
Actualizar y mantener la base de datos en el CRM (Mercately)
Atender consultas de pacientes internacionales en inglés
Generar reportes de gestión y conversión
Mantener estándares de calidad en la atención