Misión: Brindar al cliente la mejor experiencia a través del canal telefónico y escrito mediante la utilización de las herramientas de trabajo y la aplicación correcta de procesos y buenas prácticas de servicio al cliente; Convertir en citas efectivas aquellas llamadas de clientes interesados en los servicios.
Funciones principales:
Atender y gestionar de manera oportuna los canales de servicio (telefónico, escrito y presencial), programando correctamente la toma de muestras y resolviendo los requerimientos de pacientes y clientes.
Brindar asesoría y acompañamiento comercial a prospectos y clientes, promoviendo programas de salud, prevención y bienestar, con el fin de cumplir metas de ventas y fidelización.
Mantener y fortalecer la relación con clientes actuales y VIP, garantizando la satisfacción y la recaptura mediante un servicio cercano, empático y efectivo.
Realizar seguimiento a la experiencia del usuario a través de encuestas de satisfacción, trazabilidad de novedades y gestión de solicitudes especiales (resultados urgentes, autorizaciones, mensajería, etc.).
Hacer uso adecuado de los aplicativos y CRM de la organización, registrando información de clientes, programaciones y actividades comerciales para garantizar trazabilidad y control.
Apoyar estrategias comerciales y de servicio, impulsando el crecimiento del segmento de clientes particulares y asegurando el cumplimiento del presupuesto mensual de ventas de Salud y Bienestar.
Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante en curso de carreras administrativas, comerciales o de la salud.
Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector salud, contact center o en áreas comerciales.
Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, CRM, software de programación y canales de atención multicanal.
Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del usuario.
Habilidades comerciales y de negociación.
Comunicación asertiva y escucha activa.
Capacidad de organización, planeación y manejo de múltiples solicitudes.
Trabajo en equipo y adaptación al cambio.
Proactividad y orientación al logro de resultados.
Salario básico: 1.464.000 + aux de transporte + variable de 300.000
Horarios rotativos comprendidos entre las 6:30am y las 7:00pm de lunes a viernes. Los sábados el horario rota entre las 6:30ma y las 3:00pm y se labora 1 domingo cada 2 meses de 7am a 2pm