Brindar atención telefónica eficiente y cordial a clientes, resolviendo sus dudas, gestionando solicitudes o promoviendo productos y servicios, con el fin de garantizar su satisfacción y cumplir con los objetivos de la empresa.
Funciones principales:
Atender llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes según lo requiera la campaña.
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios o procesos.
Registrar correctamente la información en los sistemas internos.
Resolver dudas, quejas o reclamaciones de los clientes, asegurando una experiencia positiva.
Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos, calidad, ventas, satisfacción, etc.).
Escalar los casos que lo requieran al área correspondiente.
Mantener una actitud profesional y empática en todo momento.
Requisitos: Habilidades de comunicación oral efectiva.
Manejo básico de computadoras y sistemas CRM.
Escucha activa, empatía y tolerancia al estrés.