Propósito del cargo
Brindar atención amable, oportuna y eficiente a los clientes de Pollos Avira a través de los canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia positiva en la toma de pedidos, resolución de dudas y gestión de reclamos o solicitudes.
Funciones principales
Atender llamadas entrantes y mensajes de clientes para toma de pedidos.
Ingresar y registrar pedidos en el sistema de ventas o plataforma asignada.
Resolver inquietudes sobre productos, precios, horarios y cobertura de domicilios.
Gestionar solicitudes, quejas o reclamos con empatía y siguiendo los protocolos establecidos.
Hacer seguimiento a pedidos y coordinar con el área de domicilios cuando sea necesario.
Cumplir indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción, efectividad en pedidos).
Realizar encuestas breves de satisfacción y retroalimentar oportunidades de mejora.
Apoyar campañas de fidelización o ventas telefónicas cuando se requiera.
Requisitos
Formación: Bachillerato completo (técnico o tecnólogo en servicio al cliente, call center o áreas afines es un plus).
Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente (presencial o telefónica, preferiblemente en call center o restaurantes).
Conocimientos: Manejo básico de herramientas ofimáticas, digitación ágil, excelente ortografía y servicio al cliente.
Competencias:
Comunicación asertiva y tono amable.
Orientación al cliente.
Tolerancia a la presión.
Escucha activa y empatía.
Organización y atención al detalle.
Disponibilidad: Turnos rotativos de 8 horas, incluyendo fines de semana o festivos (día compensatorio).
Condiciones y beneficios
Salario mínimo legal vigente.
Todas las prestaciones de ley (cesantías, vacaciones, primas, salud, pensión y ARL).
Capacitación inicial y acompañamiento en el proceso de inducción.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Ambiente de trabajo dinámico y con sentido de equipo.