Funciones de un Asesor de Telemarketing
1. Contactar clientes vía telefónica
Realizar llamadas salientes (outbound) para ofrecer productos o servicios.
Atender llamadas entrantes (inbound) en campañas mixtas o de atención al cliente.
2. Promocionar productos o servicios
Presentar las características y beneficios de los productos/servicios.
Persuadir al cliente para concretar una compra, suscripción o cita.
3. Cerrar ventas o generar leads
Cumplir metas de ventas mensuales o semanales.
Registrar correctamente los datos de clientes interesados (leads) para seguimiento.
4. Actualizar bases de datos
Registrar información actualizada de clientes en el sistema CRM o plataforma de la empresa.
Clasificar clientes según interés, contacto efectivo, no contesta, etc.
5. Realizar seguimiento a clientes
Dar continuidad a clientes contactados previamente.
Confirmar interés o cierre de ventas pendientes.
6. Atención al cliente postventa (cuando aplica)
Resolver inquietudes o quejas básicas relacionadas con productos vendidos.
Canalizar casos complejos a áreas correspondientes.
7. Cumplir con indicadores de gestión
Cumplimiento de métricas como número de llamadas, efectividad, conversión, etc.
Reportar resultados diarios o semanales a los supervisores.
8. Mantener una comunicación clara y cordial
Utilizar lenguaje profesional y persuasivo.
Escuchar activamente para comprender las necesidades del cliente.
9. Cumplir con los protocolos y scripts de llamada
Seguir guiones establecidos por la campaña.
Asegurar el cumplimiento de normativas de protección de datos y calidad del servicio.