Estamos en búsqueda de un(a) Asesor(a) Operativo 3 para fortalecer nuestro equipo de servicio al cliente y gestión de PQRs. Esta persona será responsable de recibir, analizar y dar respuesta oportuna a las solicitudes de nuestros suscriptores, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y la normatividad vigente. Será un enlace clave entre la organización, los clientes y los entes de control, garantizando información clara, precisa y dentro de los tiempos establecidos.
Funciones principales
Recibir, validar y registrar PQRs en el sistema SIICON u otras plataformas, asegurando el cumplimiento de las políticas internas.
Analizar las solicitudes recibidas y responder en un plazo no mayor a 3 días hábiles, utilizando plantillas oficiales y redacción profesional.
Contactar a suscriptores en casos de alta prioridad, brindando atención personalizada.
Atender chats de Superintendencia (SIC Facilita) y responder requerimientos de entes de control (Superintendencia de Sociedades, SIC, etc.).
Brindar soluciones claras y efectivas a los clientes a través de correo, chat, teléfono y redes sociales.
Garantizar el cumplimiento de fechas y procedimientos de acuerdo con la normatividad y las políticas de la compañía.
Apoyar otras funciones asignadas por el jefe inmediato relacionadas con la operación del área.
Perfil del candidato ideal
Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Derecho, Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en manejo de PQRs, atención al cliente en empresas reguladas, gestión de requerimientos de entes de control o similares.
Conocimientos: Manejo de plataformas de gestión de PQRs (SIICON o equivalentes), normatividad de atención al usuario, redacción de respuestas formales.
Habilidades:
Comunicación clara y escrita impecable.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y cumplimiento de tiempos.
Manejo de múltiples canales de atención (chat, correo, teléfono).
Trabajo en equipo y orientación al servicio.
Ofrecemos
SMLV + AUX + PRESTACION DE SERVICIO
Plan carrera
EXCELENTE AMBIENTEW LABORAL