Importante entidad estatal se encuentra en la búsqueda de asesores de servicio al cliente con conocimientos y experiencia en manejo de redes sociales comprometidos con la atención a la ciudadanía, brindando orientación, información y acompañamiento en los diferentes procesos. El candidato ideal deberá tener habilidades de comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas.
Funciones principales:
Atender llamadas, correos y mensajes que lleguen a través de las redes sociales de la entidad sobre requerimientos realizados por los ciudadanos.
Brindar información clara y precisa sobre trámites, derechos y beneficios.
Registrar y actualizar información en los sistemas de la entidad.
Garantizar un servicio cálido, empático y respetuoso con la población atendida.
Escalar casos específicos a áreas correspondientes cuando sea necesario.
Cumplir con los indicadores de gestión y calidad del servicio
Requisitos:
Formación: Estudiantes de 7 semestre en adelante de carreras de comunicación social o periodismo.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en atención de redes sociales.
Habilidades: Comunicación asertiva, escucha activa, manejo de herramientas ofimáticas y gestión de emociones, excelente ortografía y redacción.
Horarios de trabajo: Lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm Sábados medio día
Labor presencial norte de Bogotá