unciones del Asesor de Call Center – Campaña Claro Hogar (Ventas)
Realizar llamadas salientes (televentas):
Contactar a clientes potenciales y actuales para ofrecer los servicios del portafolio de Claro Hogar (internet, televisión, telefonía fija y combos).
Identificar necesidades del cliente:
Escuchar activamente para detectar oportunidades de venta.
Recomendar productos o planes de acuerdo con el perfil del cliente.
Cierre efectivo de ventas:
Aplicar técnicas de persuasión y argumentación comercial.
Concretar ventas cumpliendo con los protocolos de verificación establecidos por la campaña.
Gestión en CRM o plataforma interna:
Registrar la interacción con el cliente, datos de contacto, intención de compra y resultado de la llamada.
Seguimiento de clientes interesados:
Realizar segundas llamadas para clientes indecisos o en espera de aprobación.
Confirmar instalación o activación del servicio.
Cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs):
Alcanzar metas de ventas diarias/semanales.
Mantener estándares de calidad, tiempos de llamada, conversión y retención.
Manejo de objeciones y servicio postventa inicial:
Resolver dudas frecuentes y superar objeciones comunes (precio, cobertura, tiempo de instalación, etc.).
Garantizar una experiencia positiva para incentivar recomendaciones.
Aplicación del guion de ventas y protocolos de marca:
Seguir los lineamientos comunicacionales y comerciales exigidos por Claro.
Usar lenguaje claro, persuasivo y adecuado al cliente.
Actualización constante:
Participar en capacitaciones de producto, promociones vigentes y técnicas de cierre.