¿Te apasiona el servicio al cliente, dominas el inglés y te interesan los temas económicos?
Estamos en búsqueda de un/a Asesor/a de Atención al Usuario Bilingüe para brindar atención presencial y telefónica a usuarios de una importante entidad del sector bancario.
Responsabilidades:
- Atender de manera presencial y telefónica a los usuarios en inglés y español, brindando información clara, oportuna y profesional.
- Gestionar solicitudes, quejas, peticiones y reclamos (PQR), asegurando una correcta trazabilidad de cada caso.
- Registrar y dar seguimiento a los casos mediante herramientas tecnológicas como CRM, Salesforce u otras plataformas similares.
- Utilizar herramientas ofimáticas (Excel, Word, Forms) para el registro y análisis de información.
- Garantizar una experiencia de atención al ciudadano positiva, empática y alineada con los lineamientos institucionales.
Requisitos:
- Nivel intermedio - avanzado de inglés
- Experiencia en atención al usuario, preferiblemente en entornos presenciales y telefónicos.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Microsoft Forms).
- Experiencia con plataformas de gestión de casos como CRM o Salesforce.
- Excelente presentación personal, habilidades comunicativas y orientación al servicio.
- Conocimientos en temas económicos o financieros.
- Estar cursando estudios en Economía, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o carreras afines.