Misión: Atender los canales de contacto (telefónico, escrito y otros) para la venta, agendamiento y seguimiento de servicios del laboratorio clínico, asegurando altos estándares de calidad, y actuar como referente operativo, administrativo y comercial para apoyar a la líder del centro de contacto en la coordinación y supervisión diaria de las actividades del equipo.
Funciones
1.\tAtender y gestionar los canales de contacto (telefónico, escrito y otros), realizando ventas, agendamiento y asesoría de servicios con calidad y oportunidad.
2.\tApoyar a la líder en la coordinación operativa diaria, incluyendo distribución de cargas, validación de programaciones y seguimiento de indicadores.
3.\tBrindar soporte a casos complejos o solicitudes escaladas, asegurando soluciones oportunas y satisfactorias.
4.\tAcompañar y capacitar a los asesores del equipo, apoyando en procesos de inducción, retroalimentación y fortalecimiento de competencias.
5.\tContribuir a la gestión administrativa y de calidad, garantizando el correcto registro en sistemas, uso de CRM y cumplimiento de protocolos.
6.\tApoyar en la ejecución de estrategias comerciales y de servicio, impulsando programas de prevención, bienestar y fidelización de clientes.
Requisitos de formación y experiencia
•\tFormación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, comerciales, de mercadeo o del sector salud.
•\tExperiencia:
o\tMínimo 2 años de experiencia en call center o centro de contacto, preferiblemente en el sector salud.
o\tDeseable experiencia en roles de apoyo a la supervisión.
Conocimientos técnicos y habilidades
•\tManejo de CRM y herramientas de call center (telefonía, software de agendamiento, plataformas de contacto multicanal).
•\tConocimiento básico en procesos de agendamiento y venta de servicios de salud.
•\tExcel intermedio para consolidación y análisis de indicadores de gestión.
•\tTécnicas de servicio al cliente y fidelización.
•\tManejo de protocolos de comunicación asertiva y resolución de conflictos.
•\tConocimientos básicos en normatividad del sector salud (habilitación de servicios, lineamientos de agendamiento y atención).
Salario básico: 1.650.000 más aux de tte más variable de 300.000 por cumplimiento de indicadores.
Horarios rotativos entre las 6:30am y las 7:00pm de lunes a viernes.
Horarios rotativos los sábados entre las 6:30 y las 3:00pm