Atender las solicitudes y consultas de los usuarios relacionadas con problemas técnicos, tanto en sitio como a través de canales de soporte remoto.
Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software en computadoras de escritorio,laptops y dispositivos periféricos.
Documentar de manera detallada cada solicitud de soporte, incluyendo la naturaleza del problema, las acciones tomadas y las soluciones aplicadas.
Realizar un seguimiento proactivo de los tickets de soporte para garantizar la resolución oportuna y la satisfacción del usuario.
Evaluar la complejidad de los problemas y, cuando sea necesario, escalarlos a los equipos de soporte de niveles superiores.
Colaborar estrechamente con los analistas de nivel 2 e infraestructura para resolver problemas más complejos y participar en la documentación de soluciones.
Asistir en la configuración de hardware y software para nuevos empleados.
Coordinar la entrega y configuración de periféricos, como cables, monitores, headsets y otros dispositivos, asegurando su correcto funcionamiento.
Asumir temporalmente el Rol de analista de monitoreo y cumplir con sus funciones, abordando cualquier inconveniente que pueda surgir durante las horas matutinas en situaciones imprevistas.
Horario: Lunes a Viernes 8:00am a 5:30pm
Inicio inmediato solo para etapa productiva
Solo aplica para cuota sena