Objetivo del cargo
Brindar información clara y oportuna a los usuarios, actuando como enlace entre el paciente y la IPS, facilitando el acceso a los servicios de salud y garantizando una atención eficiente y de calidad.
Funciones principales
Brindar información básica a los usuarios sobre servicios, horarios, requisitos y procedimientos.
Canalizar solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) hacia las áreas correspondientes.
Agendar citas a través de canales omnicanal (telefónico, chat, correo, entre otros).
Apoyar en la programación y gestión de citas médicas y administrativas.
Registrar y actualizar datos personales y clínicos de los pacientes en los sistemas establecidos.
Apoyar procesos administrativos relacionados con la atención en salud y la gestión documental.
Formación requerida
Técnico en Gestión Administrativa
Técnico en Servicio al Cliente
Técnico en Administración en Salud
Perfil del aprendiz
Buena actitud y disposición para aprender
Comunicación clara y empática
Orientación al usuario
Organización y atención al detalle
Trabajo en equipo
Manejo básico de herramientas ofimáticas