Responsabilidades principales
1. Garantizar la calidad de los procesos de servicio al cliente y liderazgo diario
2. Gestión de equipo humano
3. Resolución y negociación en situaciones críticas
4. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Formación y experiencia:
•\tTécnico, tecnólogo o profesional en administración, servicio al cliente, gestión humana o talento humano.
•\tMínimo 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.
•\tIdeal con experiencia previa en atención al cliente.
•\tManejo de herramientas digitales, CRM y software administrativo.
Habilidades y actitudes clave
•\tLiderazgo cercano y empático con capacidad para influir e inspirar.
•\tExcelente comunicación verbal y no verbal.
•\tHabilidades sólidas de negociación y resolución de conflictos.
•\tAlta tendencia a la proactividad, anticipando situaciones de conflicto y habilidad en la toma de decisiones.
•\tPersona propositiva, con talento para proponer ideas y mejoras.
•\tPersonalidad con gusto por el orden, los procesos y la mejora continua.
•\tEmpatía y sensibilidad con los animales y sus familias.
•\tCarisma y vocación de anfitrión.