Buscamos un Analista Workforce para unirse a nuestro equipo y contribuir en la planificación, seguimiento y análisis operativo de nuestro Contact Center. Si tienes habilidades analíticas, manejo de datos y experiencia en entornos de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad!
Responsabilidades principales:
Elaborar pronósticos de volumen y requerimientos de personal.
Diseñar y administrar programaciones operativas (turnos, descansos, campañas).
Monitorear en tiempo real los indicadores operativos (AHT, ASA, nivel de servicio, adherencia).
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de asignación y planificación de recursos.
Generar informes de desempeño y reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
Utilizar herramientas Workforce Management (WFM) y sistemas de monitoreo.
Requisitos del perfil:
Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas como Ingeniería Industrial, Administración, Matemáticas, Estadística o afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, en entornos de Contact Center o servicios operativos.
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos, etc.).
Conocimiento en herramientas de gestión de tiempos y WFM (Kronos, Genesys, u otros).
Alta capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
¡Postúlate y haz parte de una organización que impulsa el aprendizaje, la tecnología y el talento humano!