¡Estamos Buscando un/a Analista WFM para Nuestro Equipo!
¿Te apasiona la analítica, la planificación y la optimización de recursos? ¿Tienes experiencia en ambientes de call center y dominio de herramientas WFM? Esta oportunidad es para ti.
MISIÓN DEL CARGO
Como Analista de Workforce (WFM) serás responsable de analizar, planificar y optimizar la asignación de recursos en nuestro centro de contacto, asegurando que se cumplan los objetivos de desempeño y calidad del servicio. Tendrás un rol clave en el análisis de datos, elaboración de pronósticos, programación de horarios y monitoreo de KPIs operativos.
Perfil Requerido
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en áreas de workforce, preferiblemente en call centers o BPOs.
Conocimientos específicos:
Herramientas de Workforce Management (WFM).
Excel avanzado (excluyente).
Análisis de datos, modelos de pronóstico.
Dimensionamientos, programación de mallas de turnos y control operativo.
Manejo de canales Inbound, Outbound, RRSS, gestión documental.
Responsabilidades Principales
Análisis de datos operativos: llamadas, tiempos de atención, tasas de abandono, etc.
Desarrollo de modelos de pronóstico según demanda y eventos especiales.
Diseño de mallas de turnos eficientes y cobertura operativa.
Monitoreo continuo de KPIs para optimizar recursos y cumplimiento de metas.
Condiciones Laborales
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad: Presencial
Salario: $2.200.000 + Variable de hasta $300.000 por cumplimiento de indicadores. contrato indefinido
Ubicación: Bogotá
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