Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo Analista Soporte técnico 1 y 2, con las siguientes condiciones:
Técnico, tecnólogo y/o estudiante de Ingeniería de software, Ingeniería de sistemas, administrador de sistemas o carreras afines
Experiencia: Mínimo 1 año como Help desk (soporte técnico nivel 1 y 2, preferiblemente en software médico o plataformas orientadas a salud.
Horario de trabajo: Lunes a sábado, horario de oficina. Disponibilidad ocasional para responder emergencias críticas en producción (pagas).
Salario: $1.550.000 + $150.000 de bono de alimentación, aumento a los 3 meses a $1.720.000 + $180.000 de bono de alimentación, si es bilingüe: $1.960.000 + $220.000 de bono de alimentación, aumento a los 3 meses a $2.230.000 + $270.000 de bono de alimentación.
Funciones:
Help Desk (Soporte Técnico Nivel 1 y 2)
Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante tickets, chat, email o teléfono.
Realizar seguimiento y resolución de incidentes reportados.
Documentar incidencias recurrentes y proponer mejoras en la experiencia de usuario.
Capacitar a nuevos usuarios en el uso de la plataforma.
Cumplir horarios de guardia rotativos para soporte fuera del horario laboral regular.
Quality Assurance (QA):
Ejecutar casos de prueba funcionales sobre nuevas funcionalidades y regresiones.
Identificar, reproducir y documentar errores o comportamientos inesperados en los sistemas.
Colaborar con el equipo de desarrollo en la priorización de bugs y mejoras.
Participar en reuniones de validación de producto.
Validar integraciones y flujos clínicos dentro del software médico desde la perspectiva del usuario