Bismark Colombia SAS está en busca de nuestro próximo Analista Service Desk Nivel 2. Si tienes una base sólida en brindar soporte técnico especializado en el área de redes con enfoque en infraestructura de redes Cisco; Huawei, Teldat ¡queremos conocerte!
Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico especializado desde la mesa de ayuda a incidentes relacionados con redes de datos, infraestructura Cisco y conectividad. El cargo requiere conocimientos técnicos sólidos en redes, habilidades de diagnóstico, y experiencia básica en ambientes de soporte técnico. El rol forma parte del equipo de primera línea de atención avanzada, siendo un enlace clave entre los usuarios finales y el equipo de infraestructura.
Turnos Rotativos: Lunes a viernes 6:00 am – 2:00 pm
2:00 pm – 10:00 pm
Formación Académica:
- Estudiantes en últimos semestres de carreras como Ingeniería de Telecomunicaciones o sistemas
- Tecnólogos con enfoque en redes y soporte técnico.
Experiencia Requerida
•\tMínimo 6 meses de experiencia (laboral o práctica) en soporte técnico, redes o mesa de ayuda.
•\tSe valorará experiencia específica en entornos con infraestructura Cisco y herramientas de monitoreo.
Competencias Técnicas:\t
•\tFundamentos sólidos en redes (modelo OSI, direccionamiento IP, VLANs, routing, switching)
•\tConocimientos prácticos en infraestructura Cisco (preferible con CCNA en curso o finalizado)
•\tManejo básico de herramientas de monitoreo y diagnóstico (Wireshark, ping, traceroute, etc.)
•\tCapacidad para interpretar diagramas de red y documentación técnica.
•\tDeseable experiencia en configuración básica de routers y switches.
Competencias Personales:
•\tCapacidad de análisis lógico
•\tExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita
•\tComunicación asertiva (Confianza, Claridad y Control)
•\tTrabajo en equipo
•\tAutonomía y orientación al servicio
•\tAdaptabilidad y aprendizaje continuo
•\tProactividad
Principales Responsabilidades:
•\tGestionar y resolver tickets escalados desde Nivel 1 relacionados con problemas o configuraciones de red.
•\tEscalar adecuadamente los casos complejos al equipo de infraestructura, asegurando una documentación clara.
•\tDocumentar procedimientos, pasos y soluciones aplicadas en cada incidente.
•\tMonitorear alertas de red mediante herramientas NMS.
•\tApoyar en proyectos de mejora o mantenimiento de la infraestructura de red interna y externa.
•\tRealizar tareas operativas de soporte y diagnóstico básico de conectividad.
¡Únete a Nuestro Equipo!
En Bismark Colombia SAS, valoramos el crecimiento profesional y la formación continua. Si cumples con los requisitos y estás listo para afrontar nuevos desafíos, aplica hoy mismo y sé parte de una compañía en constante evolución.