Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera de generar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso
¡¡ Trabaja con nosotros. Únete a nuestro gran equipo !!
Si vives en la ciudad de Bogotá, eres profesional de Administración de empresas, Ingeniería industrial o afines, con experiencia laboral mínima de 1 año cómo:
Auxiliar, Analista y/o Coordinador en areas de servicio al cliente o areas administrativas.
¡¡Esta oportunidad es para ti!!
Objetivo del cargo:
Analizar y ejecutar los procesos de PQRS, que permitan garantizar la calidad y oportunidad en las respuestas, realizar análisis de informes y seguimiento al cumplimiento de indicadores asignados, monitorear el desempeño de las estrategias de atención de PQR, en los diferentes canales de atención, bajo las políticas establecidas por la compañía, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la normatividad y los estándares de servicio de la empresa.
Funciones:
1.Recibir, analizar y ejecutar procesos de PQRS.
2.Ejecutar los diferentes planes de comunicación de resultados de servicio para los diferentes servicios y clientes internos y externos.
3.Apoyar de manera transversal las necesidades de las áreas de la compañía.
4.Ejecutar los requerimientos dispuestos por la dirección, según la necesidad de la organización para mejorar la experiencia del cliente.
5.Generación de alertas por casos reincidentes o de riesgo de salud, reputacional o jurídico por canales de atención.
6.Realizar informe del estado de escalamientos generando alertas tempranas de incumplimientos o desviaciones en los procesos de atención... entre otras.
Conocimientos:
Servicio al Cliente.
Paquete Office.
Condiciones del contrato:
- Contrato a término indefinido con Cruz Verde.
- Salario $ 3476.000.
- Modalidad: Hibrida - Lunes a viernes.
¡¡ Si cumples con los requisitos, postúlate!!