En Kala Colombia estamos buscando un Analista Senior de Servicio al Cliente
Sobre la posición:
Como Analista Senior de Servicio al cliente, serás el responsable de garantizar una oportuna y trasparente atención al cliente interno como externo, a través de los canales de atención que la compañía defina para tal fin. Donde deberás implementar estrategias para que los clientes se encuentren altamente satisfechos y recomienden la marca Kala.
Funciones:
Atención oportuna e integra de todas las llamadas, emails y chats que ingresen por los canales de servicio.
Emitir respuestas de las PQR´S dentro de los tiempos establecidos por la compañía. En el caso que corresponda, deberá emitir prorrogas al cliente/usuario/ente de vigilancia y control con antelación a la fecha de vencimiento.
Identificar si se trata de una petición, queja, reclamo, sugerencia o derecho de petición.
Leer y analizar el contenido para determinar qué área debe dar respuesta o si puede ser gestionado directamente.
Evaluar si el caso requiere respuesta jurídica, técnica, comercial o de otra índole.
Coordinar con las áreas responsables para obtener una respuesta o solución.
Hacer seguimiento para que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos.
Garantizar que la respuesta cumpla con lo solicitado por el usuario, sea clara y respete la normatividad vigente.
Redactar respuestas formales, ajustadas a los lineamientos de la empresa y la ley (especialmente en derechos de petición).
Requisitos de educación y experiencia:
[Requerido] Experiencia laboral previa atendiendo canales de atención al cliente, mínimo 1
año.
[Requerido] Conocimiento en normativa de atención al consumidor.
[Requerido] Estudiante de carreras tecnólogas o profesionales.
[Requerido] Experiencia comprobada resolviendo PQR ́S y derechos de petición.
[Plus] Experiencia en banca o fintech.
*Lo que ofrecemos
-Contrato a término indefinido.
-Horario de lunes a sábado, modalidad presencial.
-Salario base 2.200.000
-Oportunidades reales de crecimiento.
-Excelente clima laboral.
-Beneficios de bienestar
Si te apasiona la calidad en el servicio y la formación de equipos con liderazgo, esta oportunidad es para ti. ¡Postúlate ahora!