Importante empresa aliada ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional en administración de empresas, negocios internacionales, comunicación social, publicidad, mercadeo, analítica de datos o afines, para ocupar el cargo de analista segmento clientes, que cuente con experiencia general de 1 año a 3 años experiencia específica de 6 meses hasta 1 año en el mismo rol.
Misión del cargo:
Diseñar, ejecutar y optimizar comunicaciones outbound personalizadas dirigidas a clientes del programa de fidelización, mediante el uso de herramientas de automatización, segmentación avanzada e inteligencia artificial, con el fin de aumentar el impacto comercial, la relevancia del mensaje y mejorar la experiencia del cliente.
Funciones específicas:
Diseñar y ejecutar campañas automatizadas de fidelización usando Salesforce Marketing Cloud y herramientas de automatización.
Construir criterios de segmentación avanzados con base en afinidades, eventos clave y modelos analíticos como RFM o propensión.
Gestionar journeys multicanal y coordinar flujos de comunicación en canales como email, SMS, push y WhatsApp.
Integrar insumos de áreas como analítica, tecnología y fidelización para alinear las campañas con los objetivos de negocio.
Implementar pruebas A/B, interpretar resultados.
Conocimiento:
Manejo avanzado de Email Studio, Journey Builder y Automation Studio (básico).
Conocimiento en AMPscript y SQL para personalización y automatización (básico).
Dominio de herramientas de segmentación dentro y fuera de Salesforce como Datorama, CDP, Audience Studio y Advertising (básico).
Capacidad para construir segmentos dinámicos y reglas de activación basadas en eventos y comportamientos (nivel medio).
Inglés nivel B2.
Excel intermedio.
Salario: A convenir.
Horarios: Lunes a viernes en horario de oficina, con un día de teletrabajo a la semana.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.