En Job&talent en este momento, estamos en búsqueda de Analista regional de Mejora Continua para trabajar con importante centro de servicios compartidos (CSC) ubicado en Chía.
Funciones principales:
Mantener actualizados y documentados los procesos del CSC, garantizando su alineación con los servicios ofrecidos.
Levantar información con líderes de proceso y elaborar flujogramas que identifiquen oportunidades de optimización en tiempo y productividad.
Alinear e integrar procesos de manera end-to-end con las distintas unidades.
Gestionar y dar seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos, KPIs o PQRs, asegurando el cierre efectivo.
Apoyar y acompañar auditorías internas y externas, entregando evidencias requeridas.
Identificar y ejecutar mejoras continuas en los procesos aplicando metodologías LEAN.
Capacitar al personal en procedimientos y buenas prácticas del CSC.
El rol requiere experiencia en mapeo y documentación de procesos utilizando herramientas como BPM, Visio o Bizagi, así como en análisis de datos con Excel avanzado, Power BI o Google Data Studio para generar reportes y proponer mejoras. Es importante el conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) y en la gestión de la experiencia del cliente a través de proyectos de customer journey mapping y NPS, con el fin de identificar oportunidades y optimizar la operación de manera regional.
Formación académica: Profesional graduado en ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Productividad y Calidad.
Deseable certificación en metodologías de mejora (Lean Six Sigma Green/Black Belt, Kaizen, BPM, Design Thinking).
Experiencia: de al menos 3 años en mejora continua y optimización de procesos, especialmente en áreas de servicio al cliente en empresas con más de 1.000 empleados
Experiencia en análisis y mapeo de procesos (BPM, SIPOC, Value Stream Mapping), identificando oportunidades de optimización y estandarización.
Participación en proyectos de transformación y mejora de experiencia del cliente, con impacto en KPIs de servicio (NPS, CSAT, SLA, etc.).
Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen, Design Thinking).
Experiencia en automatización de procesos (RPA, chatbots, autoservicio digital u otras soluciones tecnológicas).
Habilidad en gestión del cambio y coordinación de iniciativas regionales o multinacionales.
Manejo avanzado de herramientas de análisis y reportes (Excel, Power BI, Google Data Studio).
Salario: $3392000 + Prestaciones de ley + Beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad)
Jornada laboral: Lunes a Viernes - 8:30 am a 5:30 pm
Contrato: Obra labor inicialmente por 3 meses para apoyar Proyecto de análisis de mejora de procesos
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