En Adecco Colombia estamos en búsqueda de un Profesional de Atención y Gestión de Casos para una importante compañía del sector salud, reconocida por su enfoque en la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Misión del cargo:
Gestionar y hacer seguimiento integral a los casos de atención al usuario y PQR, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y la aplicación de la normatividad vigente en el sector salud.
Funciones principales:
Administrar y dar respuesta a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los usuarios de acuerdo con los lineamientos institucionales.
Realizar seguimiento y cierre de los casos asignados, asegurando la trazabilidad y cumplimiento de los indicadores de servicio.
Elaborar informes y reportes de gestión relacionados con el proceso de PQR.
Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar la resolución oportuna de los casos.
Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de atención al usuario y calidad del servicio.
Requisitos:
Profesional en carreras administrativas o afines.
Experiencia mínima de 2 años en manejo de casos de atención al usuario y PQR, preferiblemente en el sector salud.
Conocimientos sólidos en gestión de PQR, normatividad del sector y elaboración de reportes.
Manejo intermedio de paquete Office.
Condiciones laborales:
Contrato: Fijo con Adecco.
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales en oficina administrativa Calle 93, Bogotá).
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad ocasional sábados o domingos según necesidad (8:00 a.m. a 1:00 p.m.).
Salario: $5.043.158 + prestaciones de ley.
Si cuentas con la experiencia en gestión de PQR y atención al usuario en el sector salud, y te motiva brindar un servicio de excelencia, te invitamos a postularte.