¡Estamos en búsqueda de tu talento!
Importante empresa del sector telecomunicaciones Colombian Outsourcing Solutions (GroupCOS), se encuentra en la búsqueda de un(a):
Analista de PQR (Bogotá)
Requisitos académicos
Formación en curso de técnico o tecnólogo, o mínimo 2 semestres cursados en carreras administrativas o afines.
Curso en Excel nivel medio.
Formación complementaria en servicio al cliente.
Experiencia y equivalencias
Experiencia previa en gestión de PQR, atención al cliente o áreas administrativas.
En caso de no contar con experiencia, se homologa por nivel educativo superior en áreas afines.
Si no cumple con la educación mínima, se homologa con 1 año adicional de experiencia interna en la compañía.
Se validan ascensos internos, planes semilleros o reconocimientos de habilidades.
Funciones principales
Analizar y gestionar las PQR asignadas.
Direccionar los casos a las áreas correspondientes según su naturaleza.
Atender y resolver las quejas manteniendo una posición neutral y profesional.
Hacer seguimiento y dar respuesta oportuna a las PQR.
Elaborar informes semanales y mensuales de gestión.
Reportar diariamente al jefe directo las PQR recibidas vía correo electrónico.
Atender la línea de PQR garantizando un servicio empático y efectivo.
Cumplir con demás funciones asignadas inherentes al cargo.
Condiciones laborales
Horario: Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (turno fijo).
Modalidad: Presencial Zona Industrial, Bogotá.
Salario: $1.650.000 + prestaciones de ley.
Auxilios extralegales:
Alimentación: $180.000
Conectividad: $100.000
Tipo de contrato: Indefinido.
Si te apasiona el servicio al cliente y cuentas con habilidades de análisis, comunicación y gestión,
¡te invitamos a hacer parte de nuestro equipo COS!