Estamos en búsqueda de un(a) Analista PQR con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos de manera oportuna y eficaz.
Responsabilidades:
1. registrar, analizar y gestionar las PQRs de los clientes.
2. Dar respuesta dentro de los plazos establecidos conforme a las políticas de la empresa y normativas aplicables.
3.Hacer seguimiento a los casos hasta su resolución.
4.Generar informes periódicos sobre la gestión de PQR.
5.Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de tendencias en las PQR.
6.Coordinar con otras áreas internas para asegurar respuestas completas y satisfactorias.
Requisitos:
-Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, comunicación o afines.
-Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y plataformas CRM.
-Excelente redacción y ortografía.
-Alta capacidad de análisis, empatía y manejo de conflictos.