Importante empresa de telecomunicaciones requieres analista de monitoreo - NOC
Responsabilidades del cargo:
Gestión del proceso de gestión de eventos IT, asegurando el respectivo proceso de reporte y escalamiento de alertas.
Realizar el escalamiento de las alertas hasta completar.
Gestionar alertas desde la herramienta de monitoreo encargada de monitorear toda la infraestructura de IT.
Funciones del cargo:
Encargado del análisis, clasificación y escalamiento de las alertas generadas desde la herramienta de monitoreo.
Desde ru rol se debe garantizar el seguimiento, documentación y cierre de la alerta.
Generar el reporte al cliente vía Telefónica, e-mail y/o por la herramienta de gestión.
Velar por el menor tiempo de impacto del servicio con la gestión activa de las alertas.
Experiencia profesional:
Experiencia mayor de 2 años, en gestión de eventos de monitoreo o cargos similares, mesa de ayuda o soporte en sitio.
Formación académica:
Técnico o tecnólogo en telecomunicaciones o afines.
Certificaciones: ITIL V4
Habilidades y competencias:
Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Excelentes habilidades de planificación y organización.
Condiciones
Contrato a término indefinido
Salario base: 1.600.000
Bono no salarial: 400.000
Horario: Rotativo Domingo a Domingo 6:00 am a 02:00 pm / 02:00 pm a 10:00 pm / 10:00 pm a 6:00 am