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Buscamos un/a IT SUPPORT SPECIALIST - Nivel 1 para brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo de manera efectiva las incidencias de nuestros usuarios y asegurando una experiencia positiva. Si eres una persona con actitud proactiva, analítica y apasionada por la tecnología, ¡esta es tu oportunidad!
Responsabilidades principales:
Atender consultas y resolver problemas técnicos básicos de forma eficiente.
Diagnosticar preliminarmente incidentes y escalar según el nivel requerido.
Registrar y gestionar tickets en herramientas de soporte (preferiblemente ServiceNow).
Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua.
Colaborar activamente con el equipo IT.
Realizar análisis básico de datos sobre incidentes para identificar tendencias.
Perfil requerido:
Formación: Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares.
Portugués B2 - C1
Conocimientos técnicos:
Dominio de sistemas operativos Windows y macOS.
Herramientas de acceso remoto.
Excel avanzado.
Administración básica de Office 365, Directorio Activo, Redes y SQL.
Deseable contar con certificaciones como:
ITIL Foundation
CompTIA Network+
Microsoft Azure Administrator Associate
LPIC-1
Windows Server Fundamentals
Competencias clave:
Pensamiento estratégico y enfoque en soluciones.
Trabajo colaborativo y comunicación efectiva.
Adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.
Compromiso con resultados y mejora continua.
También participarás activamente en:
Programas de capacitación IT y SST.
Campañas de seguridad y gestión ambiental.
Desarrollo y fortalecimiento del sistema de gestión integral (SGI).
¿Interesado/a?
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