Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista Legal / Jurídico!
¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?
Estamos en búsqueda de un/a Analista Legal / Jurídico con agilidad en resolución de las actividades, manejo de entregables y cumplimiento de objetivos.
Tu misión
Gestionar , clasificar y brindar apoyo sobre las reclamaciones o PQRS de los clientes, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuestas, la mejora continua del servicio y el cumplimiento de la normativa interna y externa
Funciones principales:
1. Funciones Operativas (Gestión diaria de casos y cumplimiento de procesos)\t\t\t\t
Recibir, registrar y gestionar las reclamaciones PQRS de las diferentes marcas.\t\t\t\t
Dar seguimiento a las diferentes reclamaciones y demandas, recibidas dentro de las plataformas externas e internas\t\t\t\t
Asignar el caso al área correspondiente según tipo y categoría de solicitud\t\t\t\t
Enviar recordatorios a áreas responsables en caso de vencimiento o demora.\t\t\t\t
2. Funciones Analíticas y de Verificación Legal\t\t\t\t
Análisis del caso, investigación y verificación de los hechos con las áreas internas involucradas.\t\t\t\t
Escalar casos urgentes o sensibles al superior inmediato\t\t\t\t
3. Funciones de Apoyo Documental y Normativo\t\t\t\t
Apoyo en la elaboración y actualización de guías, plantillas de respuesta y protocolos legales.\t\t\t\t
Participar en capacitaciones sobre manejo de clientes, regulación, redacción o normativas de PQRS.\t\t\t
4. Funciones de prevención legal\t\t\t\t
Detectar patrones recurrentes en las PQRS que puedan representar fallas operativas o legales.\t\t\t\t
Reportar alertas tempranas sobre procesos o prácticas que generen riesgo legal o reputacional\t\t\t\t
Participar en reuniones con áreas operativas para explicar hallazgos legales de manera sencilla\t\t\t\t
Proponer ajustes preventivos en respuestas estándar para reducir reincidencia de quejas\t\t\t\t
Requisitos:
Formación: Profesional o egresado en la carrera de Derecho.
Experiencia de mínimo 2 años en sectores de asistencias medicas, retail, E - commerce, salud, reclamos o responsabilidad contractual.
Conocimientos en derecho y protección al consumidor(cliente), derecho contractual, y normativa vigente. Conocimiento en temas legales relacionados a la asistencia médica (regional LATAM o país específico)Redacción jurídica de respuestas formales. Manejo de casos ante entidades de supervisión ( Superintendencias, cámaras de comercio, etc.)
Beneficios:
Operaciones a nivel LATAM
Beneficio interno de vacaciones
Día de la familia
Dia de cumpleaños
¿Te interesa ser parte de esta experiencia?
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