Analísta Líder de Servicio al Cliente
Horario: L-V 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados 7:30 a.m. a 11:00 a.m (2 al mes)
Salario: 2.500.000 a 2.800.000
Contrato a término indefinido
Zona Indsutrial montevideo
Objetivo
Coordina y garantizar la operación de servicio al cliente, facturación y despachos. Desde la toma del pedido hasta su entrega, cumpliendo con los tiempos y expectativas de los clientes.
Responsabilidades
- Gestionar pedidos, remisiones y facturación (nacional) con precisión y cumplimiento SLA.
- Supervisar el seguimiento completo de la operación (tracking) e identificar brechas y coordinar acciones correctivas.
- Atender y resolver PQRs, integrando áreas como comercial, logística y facturación.
- Lidera al equipo de auxiliares de SAC. Asignación de tareas, formación, control de KPIs y calidad de servicio.
- Planificar y coordinar despachos, gestionando operadores logísticos y clientes en ERP.
- Generar reportes diarios y análisis de indicadores clave. Tiempos de entrega, cumplimiento, PQR, eficiencia operativa.
- Proponer mejoras continuas en procesos de atención, facturación y logística.
Lo que buscamos
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Comercial o afines.
- Experiencia mínima 2 años, en roles similares en empresas de consumo masivo o comercializadora de productos.
- Experiencia deseable con ERO (SIESA, SAP, ORACLE)
- Excel avanzado, tablas dinámicas, reportes.
- Habilidades demostradas en atención al cliente, ventas, facturación, planificación logística.
Competencia clave
- Alta capacidad analítica y atención al detalle.
- Liderazgo resolutivo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva, asertiva
- Flexibilidad, agilidad y orientación al cambio.
- Orientación al logro.