¡Únete a Grupo Recordar como ANALISTA FUNCIONAL DE TECNOLOGIA la ciudad de Bogotá¡
En Grupo Recordar, nacimos hace más de 60 años, tiempo en el que hemos desarrollado productos y servicios funerarios integrales para las familias colombianas con honestidad, calidez, confianza y solidez, características que nos han posicionado como líderes del mercado.
Estamos en búsqueda de un ANALISTA FUNCIONAL TECNOLOGIA donde su objetivo será garantizar y brindar soporte técnico de nivel 1 de manera oportuna, amable y efectiva, garantizando la funcionalidad de los sistemas y la veracidad de la información generada. Gestionar las solicitudes de soporte de nivel 1, proporcionando soluciones inmediatas o escalando problemas complejos a los equipos de desarrollo, realizar pruebas de las iteraciones asignadas y garantizar la correcta documentación de los procesos y pruebas. Contribuir a la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente
Funciones:
1.Atender los requerimientos solicitados de manera oportuna, utilizando adecuadamente las herramientas para el seguimiento y control de requerimientos, garantizando documentación solicitada
2.Garantizar la gestión, análisis y solución de tickets de aplicaciones,
orientada a cumplir los ANS definidos, o entregar en el menor tiempo posible
3.Realizar análisis de los incidentes y problemas reportados en las aplicaciones, diagnosticar posibles causas para escalar al equipo de
desarrollo o los planes de acción requeridos.
4.Garantizar la calidad de las entregas o pruebas asignadas y una oportuna
comunicación al usuario asociado al ticket asignado
5.Seguimiento a los tickets escalados al equipo de desarrollo, para
garantizar una oportuna respuesta al usuario final