Empresa dedicada a prestar servicios de logística y transporte se encuentra en búsqueda de un Analista de Transporte con experiencia en Experiencia al Cliente para unirse a su equipo.
En este rol, serás responsable de supervisar y optimizar los procesos de transporte, asegurando una experiencia de cliente excepcional.
Gestionar el cumplimiento del Acuerdo Operativo Estándar y/o SOP firmado con el cliente.
Garantizar que el 100% de los clientes estén incluidos y actualizados en el cuadro de perfilamiento de Clientes y cuenten con la póliza de seguros.
Registrar en el sistema, administrar y gestionar diariamente las solicitudes de los Clientes recibidas a través del correo electrónico corporativo y demás canales de comunicación.
Informar al área de transportes los requerimientos de servicio detallando los orígenes, destinos, embalaje, valor de la mercancía, remitente, destinatario, peso, recursos adicionales como auxiliares, escoltas, candados y demás necesarias para la ejecución de la operación copiando a la oficina de origen y de destino y demás funcionarios que correspondan.
Realizar aseguramiento y seguimiento permanente a la operación logística de los clientes asignados reportando y gestionando las novedades que se presenten
Velar por una buena experiencia al cliente a través del trato personalizado y seguimiento permanente a sus inquietudes escalando al interior de la compañía.
Analizar el informe de las vías, noticias compartidas y el reporte de tráfico de la ejecución del servicio que puedan impactar los niveles de servicios e informar de manera previa para que el cliente tome las respectivas acciones.
También serás el punto de contacto principal para los clientes en lo que respecta a los servicios de transporte, garantizando que cualquier inquietud sea abordada de manera eficiente y profesional.
PROFESION: Técnico y/o tecnólogo Carreras administrativas, servicio al cliente o afines (1) Año o más de experiencia en cargos similares en empresas del sector logístico y de transportes de carga.
SALARIO: $ 2.069.271 + bono $ 372.982 + prestaciones de ley + auxilio de transporte
HORARIO: Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm y Sábados Medio día con Disponibilidad de tiempo
Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y una oportunidad para crecer profesionalmente en un campo dinámico.
Únete a nosotros y contribuye al éxito continuo de nuestros servicios de transporte.