¡Buscamos Analista de Soporte y Mesa de Servicio!
¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la resolución de incidentes?
¡Esta oportunidad es para ti!
Lugar de trabajo: Calle 103 # 69 - 53, Barrio Morato
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Salario: $2.336.000
Tipo de contrato: Por cobertura de incapacidad
Formación académica:
Técnico o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 2 años en cargos similares, con experiencia en esquemas de soporte, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones y gestión de servicios de IT.
Funciones principales:
Atender, solucionar y/o escalar oportunamente incidentes, requerimientos y novedades de clientes internos y externos.
Gestionar con calidad y eficiencia los incidentes, asegurando el cumplimiento de los ANS.
Documentar y clasificar todas las solicitudes en la herramienta de gestión de incidentes.
Elaborar informes, KPIs y planes de mejora relacionados con los procesos de soporte.
Comunicar oportunamente interrupciones o novedades del servicio, garantizando transparencia y satisfacción al usuario.
Qué buscamos en ti:
Una persona proactiva, con excelente actitud de servicio, orientación al detalle y habilidades para la comunicación efectiva.
Si cumples con el perfil y estás listo para asumir un nuevo reto profesional, ¡postúlate ahora y haz parte de un equipo comprometido con la excelencia tecnológica!