Estamos buscando un Analista de Soporte TI y Soluciones con experiencia en resolución de problemas técnicos y soporte a usuarios. El candidato será responsable de atender y gestionar incidentes, realizar análisis y dar solución, o en caso de requerimientos o problemas de mayor complejidad, escalar al equipo de Nivel 3 o al equipo de desarrollo cuando sea necesario, enfocado a garantizar la disponibilidad, estabilidad, correcta operación de los diferentes recursos técnicos y tecnológicos de la infraestructura de TI propia o del cliente
Responsabilidades:
-Soportar la operación de los recursos y elementos de la infraestructura de TI
-Atender, gestionar y solucionar los eventos e incidentes generados sobre la plataforma de TI.
-Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos, en cuanto a los diferentes recursos del área que apoyan sus funciones y actividades
-Gestionar y soportar diferentes herramientas de TI de manejo de información (Aplicativos, bases de datos y demás recursos de información)
-Identificar y mantener el inventario de recursos de TI
-Realizar análisis inicial de incidentes y aplicar soluciones de acuerdo con las guías establecidas.
-Colaborar con el equipo de Nivel 3 para escalar y resolver problemas más complejos.
-Soporte y mantenimiento de base de datos SQL y generación de querys, consultas y procedimientos de gestión y análisis de información
-Proveer soporte técnico nivel 1 para incidentes de aplicaciones propias.
-Demás activades técnicas requeridas por el cliente orientadas a garantizar la operación técnica y la operación de los elementos y recursos de TI
Experiencia en:
•\tPlataformas de virtualización y entornos virtualizados
•\tPlataforma de servidores MS Windows (2012 – 2022)
•\tDominio de trabajo MS Windows (Controlador de dominio, Directorio Activo, DNS, DHCP, GPO´s, etc.)
•\tSoluciones de almacenamiento SAS – NAS
•\tSoluciones de respaldo y contingencia
•\tSoluciones antivirus
•\tConocimientos básicos de infraestructura física de red y soluciones de networking
•\tPlataformas y soluciones de conectividad WIFI
•\tPlataforma de ofimática (Ms Office y otras) en entornos organizacionales (colaborativos)
•\tSoporte y mantenimiento físico y lógico de estaciones de trabajo. Plataforma de estaciones de cómputo MS Windows y MAC
Deseable:
•\tGestión de bases de datos en entornos SQL Server
•\tConocimientos básicos de seguridad informática