Buscamos un(a) Analista de Soporte con formación técnica o tecnológica en Sistemas o áreas afines, con experiencia sólida en atención de mesas de servicio, soporte técnico de primer nivel y mantenimiento de equipos, para unirse a nuestro equipo de tecnología.
Requisitos del perfil:
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años comprobada en mesas de servicio o ayuda en áreas de TI.
Conocimientos sólidos en:
Gestión de plataformas de mesa de ayuda.
Plataforma Microsoft (Windows Server, Paquete de Office).
Soporte técnico en campo, telefónico, remoto y virtual.
Reparación y mantenimiento de computadores e impresoras.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Redes básicas, configuración de routers y switches.
Preferiblemente con experiencia en empresas de transporte o correspondencia.
Responsabilidades principales:
Atender y resolver requerimientos técnicos de usuarios internos y externos a través de plataformas de mesa de ayuda, cumpliendo tiempos de respuesta acordados.
Coordinar y asegurar que el personal de soporte responda de forma eficiente a las solicitudes, bajo estándares de calidad y procedimientos establecidos.
Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y depurar casos asignados a otras áreas.
Configurar dispositivos de red (routers, switches) y asistir en temas de conectividad bajo la supervisión del área de infraestructura y seguridad.
Gestionar cuentas de usuario, contraseñas y permisos de acceso, conforme a los protocolos internos de seguridad.
Mantener registros precisos de solicitudes y soluciones aplicadas en las plataformas de gestión de casos.
Brindar capacitaciones periódicas sobre uso efectivo de hardware y software, y promover prácticas de seguridad informática.
Realizar mantenimiento preventivo y programado de equipos y sistemas, garantizando su eficiencia.
Coordinar e implementar actualizaciones y parches de seguridad en sistemas y aplicaciones.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía.
Competencias deseadas:
Servicio al cliente.
Comunicación asertiva.
Organización y seguimiento de procesos.
Resolución de problemas.
Proactividad y trabajo en equipo.