Buscamos Analista de Soporte Técnico y Funcional altamente motivado para unirse a nuestro equipo.
La persona ideal será responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a nuestros usuarios y sistemas, garantizando el funcionamiento óptimo de las aplicaciones y procesos empresariales.
Responsabilidades:
• Gestionar los casos de soporte que se requieran para los diferentes clientes externos e internos.
• Atender los incidentes, requerimientos y tareas
cumpliendo con los ANS establecidos para cada tipología de soporte.
• Registrar los casos de soporte en las plataformas destinadas para la gestión del proceso.
• Registrar en la base de datos de conocimiento la información de valor para la
atención de los casos de soporte.
• Documentar información técnica y funcional de las plataformas soportadas.
• Desarrollar y automatizar los procesos de negocio nuevos y/o los requerimientos de negocio utilizando el BPMS de AuraQuantic,desde el diseño modelamiento BPMN V2.0, configuración de objetos, flujos, roles, formularios, pruebas funcionales, puestaen producción y documentación.
• Brindar soporte técnico y funcional a los procesos automatizados en el BPMS de
AuraQuantic utilizando la plataforma de soporte y mantenimiento de la empresa.
• Apropiación de la tecnología iBPMS de
AuraQuantic y RPA.
• Documentación de las soluciones desarrolladas, manuales de usuario, vídeo tutorial y demás
documentación que se pueda necesitar para soportar la información del proceso.
• Apropiar las diferentes tecnologías y plataformas utilizadas en la empresa para realizar desarrollo de soluciones.
• Aplicación de parches de actualización de aplicaciónes y Windows. • Mantenimiento en la infraestructura que soporta las aplicaciones. • Escalamiento de casos de soporte ante fabricantes de software.
• Generación de informes de gestión e indicadores de cumplimiento de ANS.
•Alimentar la base de datos de conocimiento del soporte.
Requisitos :
1.Estudiantes desde octavo semestre o graduado en ingenieria de sistemas ,electronica o carreras a fines
2.Con minimo un año de experiencia en soporte Tecnico Curso
complementarios: ITIL. Infreastructura y SO Windows Server. Base de datos SQL y lenguaje Transact-SQL. WorkFlow o aplicaciones de bajo código. Robotica. Scrum.
Tipo de contrato: Indefinido
Salario:2.700.000 según experiencia
Modalidad: Presencial Lugar
Trabajo: Bogotá