os encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte para brindar atención técnica presencial en cliente y soporte remoto. Buscamos una persona comprometida, proactiva y con experiencia en soporte preventivo y correctivo, manejo de redes y soluciones de infraestructura tecnológica.
Ubicación: Medellín y zona metropolitana (presencial en cliente la empresa no cuenta con sede física)
Horario:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (presencial)
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (virtual)
Responsabilidades principales:
Brindar soporte preventivo y correctivo en hardware, software, redes y servicios de impresión.
Gestionar incidentes y requerimientos reportados por usuarios o detectados por monitoreo.
Escalar incidentes cuando sea necesario para garantizar soluciones oportunas.
Participar en comités de problemas con el cliente.
Realizar mantenimiento a PC, impresoras y redes.
Dar soporte en instalación y configuración de aplicativos y sistemas ofimáticos (Office).
Cumplir con los indicadores de gestión establecidos.
Requisitos del perfil:
Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o mantenimiento de cómputo.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en sitio y remoto.
Experiencia en empresas integradoras (deseable).
Conocimientos en Windows, Microsoft Office, infraestructura tecnológica, redes de datos, mesa de servicio, networking, ciberseguridad y servidores (nube o en sitio).
Disponibilidad para atención inmediata y buena disposición a la retroalimentación.
Competencias clave:
Actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Compromiso y cumplimiento de tareas.
Proactividad.
Responsabilidad.
Condiciones económicas:
Salario: $1.800.000 $2.000.000 + prestaciones.
Bonificaciones por cumplimiento entre $100.000 y $200.000.
Contrato a término indefinido.
Fecha de ingreso: Inmediata.
¿Tienes la experiencia y habilidades para brindar soluciones técnicas efectivas y un servicio al cliente excepcional?
¡Postúlate y te contactaremos pronto!