En Alegra estamos buscando Customer Support Analysts residentes en Colombia o Venezuela, para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este rol es 100% remoto y requiere disponibilidad para trabajar en horarios diurnos o nocturnos, según necesidad del equipo.
Tu misión principal será:
Brindar asesoría de alta calidad a los usuarios de Alegra, ayudándoles a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones contables y administrativas en la nube.
Mantener un nivel de satisfacción del cliente superior al 92%.
Dar respuesta oportuna y seguimiento adecuado a todos los casos asignados.
Responsabilidades específicas:
Asesoría remota al cliente:
Atender y resolver inquietudes de usuarios nuevos o actuales sobre el uso de Alegra.
Proporcionar orientación en las diferentes funcionalidades y módulos de nuestras soluciones.
Asegurar una comunicación clara, empática y efectiva.
Impulsar el valor del producto:
Proponer mejoras en el proceso de atención y en la experiencia del usuario.
Contribuir con ideas que promuevan una atención más efectiva y alineada con los cambios del producto.
Colaboración interequipos:
Recopilar y compartir feedback de los usuarios.
Escalar oportunamente los casos complejos a los líderes o equipos correspondientes.
Participar en la mejora continua de los procesos de atención.
Aprendizaje continuo:
Mantenerse actualizado sobre normativa contable del país asignado y de otros países donde opera Alegra.
Comprender los distintos sectores de nuestros clientes para brindar una atención personalizada.
Apoyar a nuevos integrantes del equipo durante su proceso de formación.
Excelencia operativa:
Cumplir con las métricas individuales del rol.
Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.
Requisitos:
Estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados con conocimientos contables comprobables.
Deseable experiencia de al menos 6 meses en atención al cliente.
Excelente comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente, atención al detalle, pensamiento analítico y proactividad.
Capacidad de dar y recibir retroalimentación.
Disponibilidad para trabajar en turno diurno o nocturno (especificar disponibilidad en el proceso de selección).
Deseable:
Conocimiento y manejo de software contables.