Perfil y funciones requeridas:
Soporte técnico y atención al usuario:
• Atención y resolución de incidentes mediante mesa de ayuda, tanto de forma remota como presencial.
• Formateo, reinstalación y configuración de sistemas operativos (Windows).
• Instalación y configuración de software corporativo y herramientas ofimáticas.
• Soporte en correo electrónico, impresoras, escáneres y otros periféricos.
• Registro, seguimiento y cierre de casos en sistemas de GLPI.
• Soporte a sistemas en oficinas.
Infraestructura tecnológica:
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y periféricos.
• Soporte básico de redes: conectividad, cableado estructurado, configuración de IPs, switches, Router y puntos de acceso.
• Configuración inicial de equipos: dominio, perfiles de usuario, políticas de grupo, antivirus, etc.
• Verificación y soporte en procesos de respaldo de datos locales.
• Mantenimiento y monitoreo básico de sistemas de energía (UPS).
• Soporte en conexiones remotas mediante RDP y VPN, incluyendo:
o Configuración, administración y solución de problemas de conexiones RDP.
o Gestión de permisos y políticas para asegurar accesos controlados.
o Integración segura de RDP con VPN para acceso cifrado.
o Capacitación a usuarios en el uso de escritorio remoto.
• Manejo básico de máquinas virtuales (creación, asignación de recursos, virtualización Hyper-V).
Otros conocimientos y habilidades:
• Soporte de telefonía IP: configuración y pruebas de terminales y extensiones.
• Manejo y configuración de sistemas de videovigilancia (DVR y NVR).
• Conocimientos básicos en SQL.
• Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).
• Experiencia o conocimiento en sistemas ICG (deseable).
• Configuración básica de sistemas de seguridad informática: firewalls, bloqueo de puertos USB, antivirus.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver incidencias con rapidez y eficacia.
• Disponibilidad para traslados frecuentes entre sedes administrativas y operativas.