Importante empresa, ubicada en Antioquia, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de analista de servicio y soporte técnico (TI).
Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o profesional (o estudiante) en sistemas o en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información.
Funciones específicas:
- Atender las llamadas de soporte de los clientes y dar solución a sus requerimientos.
- Brindar soporte a solicitudes ingresadas vía WhatsApp, e-mail o telefónica, hasta la confirmación de solución por parte del cliente.
- Identificar, analizar e interpretar procesos y prácticas de trabajo empresarial para proponer soluciones en tecnologías de la información.
- Formular especificaciones funcionales y requisitos para ser usados por desarrolladores/as de sistemas.
- Evaluar y documentar los requerimientos tecnológicos de los usuarios/as, siguiendo estándares y metodologías de análisis.
Conocimientos:
- Conocimientos básicos en manejo de Windows e instalación de software (drivers, antivirus, firewall de Windows).
- Soporte técnico de primer nivel en herramientas de escritorio y software de punto de venta.
- Habilidades en atención al cliente, actitud de servicio, buena expresión oral y capacidad para resolver problemas con empatía.
Salario: 1.500.000 a 2.000.000 (dependiendo de la experiencia) + viáticos si realiza visitas a clientes + auxilio de conectividad + auxilio de transporte + prestaciones sociales.
Horarios: lunes a domingo, turnos rotativos.
Tipo de contrato: Indefinido
Lugar de trabajo: Virtual Antioquia.