Importante empresa de servicios temporales se encuentra en búsqueda urgente de Analista de servicio al cliente con enfoque comercial con mínimo dos (2) años de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, preferiblemente en empresas del sector de servicios temporales, BPO o consultoras de talento humano. Deseable experiencia en procesos comerciales y de fidelización de clientes.
Formación Académica
•\tTecnólogo(a) en Gestión del Talento Humano, Administración, Mercadeo o áreas afines.
•\tSe valorará formación complementaria en atención al cliente, técnicas de ventas y herramientas de CRM.
Objetivo del Cargo:
Brindar atención integral y oportuna a los clientes internos y externos de la compañía, garantizando altos estándares de servicio y satisfacción, con un enfoque estratégico y comercial que contribuya a la fidelización de clientes y a la generación de oportunidades de negocio para la organización.
. Conocimientos y Competencias Técnicas:
•\tManejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint. canva).
•\tConocimiento en el uso de sistemas CRM.
•\tCapacidad de redacción profesional y adecuada ortografía.
•\tDominio de técnicas de comunicación efectiva y negociación.
Funciones Principales:
1.\tAtender, gestionar y dar solución a requerimientos, quejas y reclamos presentados por clientes, asegurando la trazabilidad de cada caso.
2.\tEstablecer relaciones efectivas con los clientes, identificando necesidades que permitan proponer soluciones o servicios adicionales.
3.\tApoyar el proceso comercial mediante la atención a clientes potenciales, la elaboración de cotizaciones y el seguimiento postventa.
4.\tRealizar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente y elaborar informes de gestión para la dirección.
5.\tMantener actualizada la base de datos de clientes en el CRM de la compañía.
6.\tCoordinar con las diferentes áreas internas para asegurar una respuesta integral y oportuna a las solicitudes del cliente.
7.\tApoyar iniciativas de mejora continúa enfocadas en optimizar los procesos de atención y fidelización.
8.\tCumplir con las metas asignadas en términos de calidad de servicio, tiempos de respuesta y generación de oportunidades comerciales.
OFRECEMOS:
•\tJornada Laboral: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
•\tSalario Propuesto: $1.600.000 + Prestaciones de ley
Si cumples con los requisitos y cumples con el perfil, no dudes en postularte!!