Descripción de la empresa
Grupo EMI es una compañía líder en servicios de salud domiciliaria, reconocida por su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente. Estamos en búsqueda de un Analista de Datos – CX que contribuya al mejoramiento continuo de la experiencia de nuestros usuarios a través del análisis estratégico de información.
Responsabilidades
- Consolidar y analizar datos de desempeño de agentes y canales de atención (chat, correo, WhatsApp, redes, llamadas).
- Diseñar dashboards e informes para medir tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente y resolución en primer contacto.
- Generar alertas tempranas y reportes sobre desviaciones críticas en el nivel de servicio o volumen de interacciones.
- Apoyar la implementación y seguimiento de encuestas de satisfacción y experiencia del cliente.
- Validar la calidad de los datos y asegurar la consistencia entre diferentes plataformas de atención (CRM, inbox, formularios, redes sociales).
- Colaborar con las áreas de operaciones, calidad y tecnología para proponer mejoras basadas en hallazgos analíticos.
- Documentar KPIs, fuentes y estructuras de reportes para estandarizar y escalar el análisis.
Requisitos
- Tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Comunicación, Sistemas o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente, soporte, CX o análisis de indicadores relacionados con atención de usuarios.
- Conocimientos deseables en: análisis de datos, experiencia del cliente (CX), CRM, inteligencia de negocios (BI) o automatización de reportes.
- Habilidades de análisis, gestión de información y comunicación efectiva.
Condiciones laborales
- Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. o de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
- Tipo de contrato: Indefinido.
- Salario: $3.024.411.