Estamos en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente que se encargue de monitorear en tiempo real la operación de los agentes de venta, garantizando el cumplimiento de procesos, calidad y productividad.
Su misión es analizar datos, detectar desviaciones y generar alertas tempranas, asegurando que la gestión con clientes sea eficiente y cumpla con los más altos estándares.
Funciones principales:
Monitorear en tiempo real la operación (CRM, BI, tableros de control).
Detectar y comunicar desviaciones en la gestión.
Generar y escalar alertas operativas.
Analizar tendencias y elaborar reportes de cumplimiento.
Colaborar con QA y Reporting en validación de hallazgos.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería o afines.
1 a 2 años de experiencia en call center, control operativo, calidad o análisis de datos.
Manejo avanzado de Excel, Power BI y CRM.
Conocimiento de indicadores de gestión en Call Center.
Condiciones:
Contrato obra labor (Cambio a indefinido según su desempeño)
Salario: $2.800.000 + Comisiones
Horario: De lunes a viernes de 9:00 am a 8:00 pm (Tener disponibilidad para trabajar algunos sábados y festivos)