Nos encontramos en la busqueda de un ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE SR , profesional en ng. Industrial, Admin Empresas, negocios internacionales, con mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y en empresas farmacéuticas.
CONOCIMIENTOS:
Conocimiento en OTC (Gestion de pedidos)
Manejo de SAP (Modulos SD, MM, FI) Excel avanzado.
Inglés basico intermedio.
manejo de indicadores de gestion KPI`S.
FUNCIONES:
Ingresar las órdenes de compra garantizando que cumpla las variantes de tiempo, precios, direccion de entrega, condiciones de entrega. Garantizar la fecha preferente de entrega, para pedidos EDI (Pedidos automatizados) Generar entrega para proceso de Picking.
Informar en línea por correo las novedades que se llegaren a presentar en el ingreso de los pedidos a la fuerza de ventas o area responsable. Realizar llamadas a fuerza de ventas reportando novedades en línea.
Informar disponibilidad de productos de acuerdo a las necesidades de los clientes. Reportar productos con PMIN-PMAX. Retoma Backorder una vez ingrese producto - Retoma por dif. precio una vez sea alineado
Emitir y controlar cartas de acuerdo a la necesidad de cada pedido (Backorder, Descontinuado, Vida útil, compromiso).
Hacer seguimiento a las entregas de los pedidos con el fin de cumplir con los requerimientos del cliente (entregas a tiempo, verificación de frecuencias pactadas)
Atender los requerimientos de Supply Planner para realizar retomas de Backorder y/o depuración.
Realizar alineación de base de datos
Gestionar pedidos Muestra Medica, material promocional a Destinatarios SAP (Eventos, congresos, estudios clínicos)
Reportar novedades en las solicitudes de muestra médica y material promocional
Revisión y emisión de notas crédito, según politica devoluciones a pedidos creados por devoluciones y/o novedades. Generar notas crédito y debito
Generar en archivo PDF, notas crédito y actualizar mensualmente carpera compartida share point.
Archivar notas crédito emitidas por devoluciones y posterior entrega a Gestion Documental
Validar inventario de solicitudes de Recursos Humanos, Muestras Invima-codificacion,estabilidad,etc.
Garantizar ordenes de compra adjuntas a pedidos manuales creados en SAP
Validación de acuerdos diversos (verificacion paciente),WEB TRACKING Y CEN (EDI), Logs, TX ZTOPEG y Caja Cerrada
Validación con clientes retomas de Corta fecha y MAIN (Marcación especial), Retomas Corta fecha y MAIN, Confirmacion de retoma de almacenes de MAIN, CVU y premarcado
Toma de unidades para productos pre marcados
Asegurar el envío de cantidades de acuerdo a asignación de productos controlados (TOPE)
Realizar solicitudes a calidad de productos con control de inventarios
Depuración semanal de clientes que no retoman los productos en backorder
Descargar la orden de compra de la plataforma WEBB para validarla contra pedido ingresado
Apoyo problemas a la realizacion de avisos de despacho
Comunicar las desviaciónes detectadas en el master data de los clientes y garantizar que sea actualizada en el sistema con el administrador de la Data.(Ticket)
Apoyo a requerimientos de extension de destinos y productos
Acompañamiento a Clientes Nuevos EDI se realiza la validación contra orden de compra hasta que el cliente este al 100% garantizado ( Tiempo Indefinido)
SALARIO: $ 2966665 + todas las prestaciones de ley
HORARIO: LUNES A VIERNES 7:30AM - 5:30PM
Jornada hibrida