Vacante: Analista de Servicio al Cliente y Procesos Comerciales
Ubicación: Bogotá Modalidad híbrida (80% presencial / 20% remoto)
Salario: $3.500.000 + Auxilio de comunicación + Auxilio de alimentación
Tipo de contrato: Obra ó Labor (9 meses)
Horario: Tiempo completo Lunes a viernes
Descripción del cargo:
Estamos en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente y Procesos Comerciales con experiencia en atención al cliente, manejo de pedidos y sistemas ERP. La persona ideal será altamente organizada, con orientación al detalle y capacidad para adaptarse a procesos en cambio, con enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Funciones principales:
Atender y gestionar requerimientos de clientes internos y externos.
Ingreso, modificación y seguimiento de pedidos hasta su facturación.
Manejo de quejas, solución de problemas y gestión de expectativas del cliente.
Coordinación con áreas de logística, finanzas y ventas para garantizar entregas oportunas.
Gestión documental: facturas, notas crédito, órdenes de compra.
Participación en procesos de mejora, migración o implementación de sistemas (ERP).
Generación de reportes y análisis básicos de información comercial o de servicio.
Requisitos del perfil:
Formación académica:
Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingenierías o áreas afines.
Experiencia:
Mínimo 2 años en cargos similares en áreas de servicio al cliente o procesos comerciales.
Conocimientos requeridos:
Servicio al cliente, manejo de SLAs y KPIs.
Procesamiento de órdenes de compra y documentación comercial.
Experiencia en sistemas ERP (preferiblemente Microsoft Dynamics, SAP, Oracle o AS400).
Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, filtros).
Deseable conocimiento en procesos de cobranza y uso de herramientas de BI (Power BI, Tableau).
Habilidades clave:
Comunicación efectiva.
Capacidad de análisis y seguimiento.
Adaptabilidad a nuevos procesos y sistemas.
Trabajo en equipo y enfoque al cliente.
¿Te interesa?
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