Objetivo del cargo
Garantizar el seguimiento y ejecución de cada operación notificada por los clientes internos y externos, contribuyendo al mantenimiento y fidelización de los clientes a través de una atención personalizada, servicio oportuno y efectividad en la respuesta.
Requisitos
Formación académica: Tecnólogo(a) o profesional en Comercio Exterior, Administración de Empresas, Mercadeo o Negocios Internacionales.
Experiencia: Mínimo 1 año en empresas del sector aduanero o logístico, realizando atención al cliente, seguimiento de operaciones y manejo de documentación de comercio exterior.
Conocimientos:
Trámites aduaneros y logísticos.
Legislación aduanera colombiana.
Excelente manejo de herramientas ofimáticas.
Competencias y habilidades
Cultura de servicio y orientación al cliente.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Capacidad de análisis, organización y planeación.
Compromiso, responsabilidad y confidencialidad.
Trabajo bajo presión y toma de decisiones.
Funciones principales
Atender llamadas y correos de clientes sobre el estado de sus operaciones.
Recibir, organizar y verificar la documentación operativa y legal del cliente.
Realizar seguimiento a las operaciones y notificar avances al cliente.
Coordinar con las áreas internas (aduana, logística, transporte) para garantizar el cumplimiento oportuno.
Notificar quejas, reclamos y sugerencias de los clientes y llevar estadísticas semanales.
Apoyar la creación de cotizaciones y seguimiento a pagos y anticipos.
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