En Job&talent en este momento, estamos en búsqueda de ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Funciones:
Enviar a cada uno de nuestros clientes reportes oportunos sobre el estado de las vías a
nivel nacional en cuanto a cierres y/o temas de orden público.
Seguimiento a la entrega y reporte de novedades al cliente.
Verificación de tiempo de entrega (On - time) (Informe para clientes Pareto).
Cierre diario con redespachos para próximos días. Coordinación de reprogramaciones y
solicitudes excepcionales con operaciones.
Diligenciar y reportar a las áreas correspondientes informe de novedades diarias para
poder identificar incidencia presentadas Detallada por (responsables, regional, clientes,
vehículos) con el fin de realizar plan de acción con los lideres y directivos según
corresponda el caso.
Descargar el informe franqueados para visualizar la operación que tenemos activa
diariamente para sí mismo poder brindar una respuesta eficaz y oportuna a los clientes
según novedad que presente.
Validación y control con el estado de mercancía en planta y reporte hacia el cliente
Realizar seguimiento a las citas de los diferentes almacenes de cadena alienado con
asistente administrativo.
Desarrollar relaciones solidas con los clientes.
Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, productividad y el rendimiento
del servicio.
Resolver situaciones, peticiones quejas y reclamos de manera efectiva.
Participar en reuniones comerciales y acuerdos generales con los clientes asegurando el
cumplimiento de los acuerdos establecidos.
Brindar información de los servicios actuales que cuenta la compañía a los clientes de
acuerdo al soporte que nos brindan las demás áreas internas involucradas, realizando
reuniones de manera bimensual.
Realizar seguimiento y alimentar informe de devoluciones de mercancía
Garantizar que todos los viajes cuenten con su respectiva factura en el sistema.
Todas aquellas inherentes al cargo o delegadas por su jefe inmediato.
Formación académica: técnico/técnica o tecnólogo/ tecnóloga en áreas a fines
Experiencia: de al menos 12 meses en funciones relacionadas
Salario: $1.541.350 + prestaciones de ley.
Jornada laboral: Lunes a viernes de 7 am a 4 pm y sábados de 8 am 12 m
Lugar de trabajo: Fontibón.
Al postularme a esta oferta, acepto recibir información por parte de Job&Talent sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en la página web