¡Buscamos un Analista de servicio al cliente!
Apoyar la gestión de quejas, reclamos, preguntas y sugerencias de los clientes, llevando un control adecuado y realizando seguimiento para garantizar la mejora continua y la identificación de necesidades, con el fin de aumentar la satisfacción, fidelización y prospección de clientes..
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en Servicio al cliente y conocimiento en manejo de PQRS.
Experiencia en procesos administrativos de la organización
Profesional en carreras administrativas, Servicio al cliente, Gestión empresarial Mercadeo
Manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio
Funciones:
Gestionar llamadas entrantes y salientes.
\tGestionar la redacción constante de correos corporativos y cartas de comunicación.
\tCrear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante una comunicación honesta e interactiva.
\tAtender las quejas, preguntas o solicitudes de los clientes, identificando y solventando las necesidades.
\tDocumentar las quejas, preguntas o solicitudes de los clientes y llevar un registro actualizado de las interacciones, las medidas tomadas y la información y solución obtenida.
\tRealizar los indicadores de gestión y cierres mensuales, cumpliendo con los objetivos, procedimientos y planeación realizada del área.
Proporcionar información precisa, válida y completa a los clientes internos y externos.
Proponer soluciones eficaces una vez se identifiquen inconvenientes en el proceso.
Identificar y actuar previamente a algún suceso que pueda representar una falla en la gestión y finalización del proceso.
Proponer planes de acción que garanticen una mejora en los procesos y disminución en los tiempos de respuesta.
Ofrecemos:
Contrato a Término Indefinido
Salario: 2.000.000 + todas las prestaciones de ley
Horario: De lunes a viernes de 800 am a 5:30 pm y un sábado cada 15 días de 8:30 am a 12:00 pm
Si tienes un enfoque meticuloso y una actitud proactiva, te invitamos a unirte a nuestro equipo para contribuir al éxito continuo de SOLDEXEL SAS.